Как отделка и дизайн офиса влияет на показатели бизнеса?

Сразу нужно оговориться, что исследование не новое, поэтому мы будем приводить данные в процентном соотношении, чтобы показать динамику, которую выявило исследование.

Во вступительном слове отмечено, что «то, в каких условиях работают ваши люди, выражает ваше отношение к ним». И это взаимно. Дальнейшие цифры подтверждают довольно простой эмпирический факт: сотрудники, работающие в более комфортных условиях, показывают более высокие мотивацию и эффективность.

Что такое «комфортные условия», и что конкретно меняется при их наличии или отсутствии? Данные, на которые компании чаще всего опираются с целью выявить различия «до ремонта помещений» и «после», выявляют следующие параметры:

• Насколько стало удобнее работать;
• Насколько повысилась эффективность;
• Насколько повысились мотивация и лояльность.

Данные компаний закрыты конфиденциальностью, поэтому графики, которые мы приводим, обезличены. Они созданы на основе данных финансовой компании из Сиднея, которая произвела отделку помещений и сделала замер оттока кадров после неё, а также крупного британского бренда, который перемести свой колл-центр в обновленные помещения. Последний набор данных наиболее интересен, потому что исследователи включили в выборку замер показателей в других офисах компании, которые не были обновлены, чтобы проследить изменения относительно контрольной группы.

Синим цветом на диаграммах ниже показано, как рабочее место влияет на два параметра:

• Удовлетворенность сотрудника от работы;
• Личную эффективность;
• Эффективность работы сотрудников (в команде).

Красным выделен эффект от улучшений в следующих областях:

• Техническое оснащение;
• Вознаграждение;
• Возможности карьерного роста;
• Соответствие компетенций выполняемым задачам;
• Руководство;
• Баланс между личной жизнью и работой.

Состояние рабочего места даёт 24% от общей удовлетворенности от работы. Что, в свою очередь, может повысить на 5% производительность отдельного работника и на 11% - производительность команды – последнее в силу того, что более комфортно обустроенный офис позволяет более эффективно организовать рабочую коммуникацию.

Сиднейская фирма, оказывающая финансовые услуги (в тексте исследования не называется) произвела косметический ремонт в офисе. В течение следующего года, по сравнению с контрольным периодом, текучка кадров снизилась с 25% до 11% - т.е. на 14%.

Одна из компаний-гигантов на британском рынке перенесла колл-центр в новые переоборудованные помещения. Текучка кадров снизилась на 11%, что даёт существенную выгоду компании, тратящей 13 тысяч фунтов на обучение сотрудника. При этом отдача от проделанной работы оценивается в 110%, так как каждый сотрудник в новых условиях (и после обучения) смог принимать по 74 звонка в день вместо прежних 35.

Конечно, на снижение текучки оказали влияние улучшение операционной деятельности и обучение. Кроме того, сложно в цифрах оценить вклад непосредственно дизайн-проекта. Тем не менее, установленная взаимосвязь позволяет измерить улучшение рабочих условий и их влияние на удержание сотрудников: 11-14% из них сохранили рабочие места в двух приведённых случаях.

В случае с колл-центром, компания провела оценку изменений в количестве прогулов и опозданий на работу. Для сравнения данные были взяты из показателей пяти других офисов компании, которые не въезжали в новые помещения.

Красным на графике обозначена контрольная группа, зеленым – данные по новому офису. Как видно, даже в пик октябрьских простуд процент отсутствующих на рабочем месте не превышает 10%, в то время как в других офисах компании эта цифра была выше в два раза. Таким образом, в данном конкретном случае переезд в новый оснащенный офис сократил в среднем в 1,5-2 раза процент отсутствующих на работе. Люди стали чаще и охотнее выходить на работу.

Небольшой, но всё же рост производительности был отмечен по сравнению с контрольной группой, которая не переехала в новый колл-центр. На графике видно, что процент выполненных задач приблизился к отметке примерно 99,8, и затем его снижение идёт медленнее, чем у контрольной группы.

Во всех приведённых выше случаях статистика не учитывает ряда дополнительных факторов, которые, помимо обновления помещения, могли оказать влияние на эффективность и удержание сотрудников. Тем не менее, они достаточно объективны, так как есть возможность сравнить их с контрольной группой, которая в новые отделочные помещения не переезжала.

Справка:
Британская некоммерческая организация Совет по дизайну (Design Council), созданная королевским пожалованием, занимается вопросами промышленного дизайна. Основной идеей, которую воплощает сообщество, стало создание пространств, удобных для жизни и доступных для людей с ограниченными возможностями. Одна из дочерних организаций Совета по дизайну – Комиссия по архитектуре и урбанистическому дизайну (CABE).

Ссылка на исследование

Обычно в интернете мало актуальной информации по коммерческой недвижимости, которую можно узнать напрямую, ещё до разговора с консультантами. "Блог Арендатора" говорит о главном, просто и кратко. Хотите получать наши материалы на почту? Вы можете подписаться здесь. Это бесплатно. Мы высылаем уведомления о новых постах не чаще одного раза в неделю.