- Как отделка и дизайн офиса влияют на показатели бизнеса?
Как отделка и дизайн офиса влияют на показатели бизнеса?
26.12.2023
Время чтения 7 мин.
Британская комиссия по архитектуре и городскому дизайну в своё время провела исследование с довольно амбициозной целью: найти корреляцию между улучшением офисных помещений, отделкой и ростом бизнес-показателей, который за этим происходит. В восьмидесятистраничном документе сделана попытка обосновать это при помощи цифр. Мы выбрали факты о влиянии на поведение сотрудников и кратко излагаем их в переводе на русский язык.
Сразу нужно оговориться, что исследование не новое, поэтому мы будем приводить данные в процентном соотношении, чтобы показать динамику, которую выявило исследование.
Во вступительном слове отмечено, что «то, в каких условиях работают ваши люди, выражает ваше отношение к ним». И это взаимно. Дальнейшие цифры подтверждают довольно простой эмпирический факт: сотрудники, работающие в более комфортных условиях, показывают более высокие мотивацию и эффективность.
Что такое «комфортные условия», и что конкретно меняется при их наличии или отсутствии? Данные, на которые компании чаще всего опираются с целью выявить различия «до ремонта помещений» и «после», выявляют следующие параметры:
Данные компаний закрыты конфиденциальностью, поэтому графики, которые мы приводим, обезличены. Они созданы на основе данных финансовой компании из Сиднея, которая произвела отделку помещений и сделала замер оттока кадров после неё, а также крупного британского бренда, который перемести свой колл-центр в обновленные помещения. Последний набор данных наиболее интересен, потому что исследователи включили в выборку замер показателей в других офисах компании, которые не были обновлены, чтобы проследить изменения относительно контрольной группы.
Синим цветом на диаграммах ниже показано, как рабочее место влияет на два параметра:
Красным выделен эффект от улучшений в следующих областях:
Сиднейская фирма, оказывающая финансовые услуги (в тексте исследования не называется) произвела косметический ремонт в офисе. В течение следующего года, по сравнению с контрольным периодом, текучка кадров снизилась с 25% до 11% - т.е. на 14%.
Одна из компаний-гигантов на британском рынке перенесла колл-центр в новые переоборудованные помещения. Текучка кадров снизилась на 11%, что даёт существенную выгоду компании, тратящей 13 тысяч фунтов на обучение сотрудника. При этом отдача от проделанной работы оценивается в 110%, так как каждый сотрудник в новых условиях (и после обучения) смог принимать по 74 звонка в день вместо прежних 35.
Конечно, на снижение текучки оказали влияние улучшение операционной деятельности и обучение. Кроме того, сложно в цифрах оценить вклад непосредственно дизайн-проекта. Тем не менее, установленная взаимосвязь позволяет измерить улучшение рабочих условий и их влияние на удержание сотрудников: 11-14% из них сохранили рабочие места в двух приведённых случаях.
В случае с колл-центром, компания провела оценку изменений в количестве прогулов и опозданий на работу. Для сравнения данные были взяты из показателей пяти других офисов компании, которые не въезжали в новые помещения.
Красным на графике обозначена контрольная группа, зеленым – данные по новому офису. Как видно, даже в пик октябрьских простуд процент отсутствующих на рабочем месте не превышает 10%, в то время как в других офисах компании эта цифра была выше в два раза. Таким образом, в данном конкретном случае переезд в новый оснащенный офис сократил в среднем в 1,5-2 раза процент отсутствующих на работе. Люди стали чаще и охотнее выходить на работу.
Питер Друкер, отчет "Pay for Performance", 2001, Institute of management and administration.
Во всех приведённых выше случаях статистика не учитывает ряда дополнительных факторов, которые, помимо обновления помещения, могли оказать влияние на эффективность и удержание сотрудников. Тем не менее, они достаточно объективны, так как есть возможность сравнить их с контрольной группой, которая в новые отделочные помещения не переезжала.
Справка:
Британская некоммерческая организация Совет по дизайну (Design Council), созданная королевским пожалованием, занимается вопросами промышленного дизайна. Основной идеей, которую воплощает сообщество, стало создание пространств, удобных для жизни и доступных для людей с ограниченными возможностями. Одна из дочерних организаций Совета по дизайну – Комиссия по архитектуре и урбанистическому дизайну (CABE).
Ссылка на исследование
Сразу нужно оговориться, что исследование не новое, поэтому мы будем приводить данные в процентном соотношении, чтобы показать динамику, которую выявило исследование.
Во вступительном слове отмечено, что «то, в каких условиях работают ваши люди, выражает ваше отношение к ним». И это взаимно. Дальнейшие цифры подтверждают довольно простой эмпирический факт: сотрудники, работающие в более комфортных условиях, показывают более высокие мотивацию и эффективность.
Что такое «комфортные условия», и что конкретно меняется при их наличии или отсутствии? Данные, на которые компании чаще всего опираются с целью выявить различия «до ремонта помещений» и «после», выявляют следующие параметры:
- Насколько стало удобнее работать;
- Насколько повысилась эффективность;
- Насколько повысились мотивация и лояльность.
Данные компаний закрыты конфиденциальностью, поэтому графики, которые мы приводим, обезличены. Они созданы на основе данных финансовой компании из Сиднея, которая произвела отделку помещений и сделала замер оттока кадров после неё, а также крупного британского бренда, который перемести свой колл-центр в обновленные помещения. Последний набор данных наиболее интересен, потому что исследователи включили в выборку замер показателей в других офисах компании, которые не были обновлены, чтобы проследить изменения относительно контрольной группы.
Синим цветом на диаграммах ниже показано, как рабочее место влияет на два параметра:
- Удовлетворенность сотрудника от работы;
- Личную эффективность;
- Эффективность работы сотрудников (в команде).
Красным выделен эффект от улучшений в следующих областях:
- Техническое оснащение;
- Вознаграждение;
- Возможности карьерного роста;
- Соответствие компетенций выполняемым задачам;
- Руководство;
- Баланс между личной жизнью и работой.
Рассмотрим подробнее, какой задокументированный эффект на ключевые показатели бизнеса приводится в исследовании.
Повышение мотивации: снижение текучки кадров
Сиднейская фирма, оказывающая финансовые услуги (в тексте исследования не называется) произвела косметический ремонт в офисе. В течение следующего года, по сравнению с контрольным периодом, текучка кадров снизилась с 25% до 11% - т.е. на 14%.
Одна из компаний-гигантов на британском рынке перенесла колл-центр в новые переоборудованные помещения. Текучка кадров снизилась на 11%, что даёт существенную выгоду компании, тратящей 13 тысяч фунтов на обучение сотрудника. При этом отдача от проделанной работы оценивается в 110%, так как каждый сотрудник в новых условиях (и после обучения) смог принимать по 74 звонка в день вместо прежних 35.
Конечно, на снижение текучки оказали влияние улучшение операционной деятельности и обучение. Кроме того, сложно в цифрах оценить вклад непосредственно дизайн-проекта. Тем не менее, установленная взаимосвязь позволяет измерить улучшение рабочих условий и их влияние на удержание сотрудников: 11-14% из них сохранили рабочие места в двух приведённых случаях.
Улучшение дисциплины: сокращение прогулов и опозданий на работу
В случае с колл-центром, компания провела оценку изменений в количестве прогулов и опозданий на работу. Для сравнения данные были взяты из показателей пяти других офисов компании, которые не въезжали в новые помещения.
Красным на графике обозначена контрольная группа, зеленым – данные по новому офису. Как видно, даже в пик октябрьских простуд процент отсутствующих на рабочем месте не превышает 10%, в то время как в других офисах компании эта цифра была выше в два раза. Таким образом, в данном конкретном случае переезд в новый оснащенный офис сократил в среднем в 1,5-2 раза процент отсутствующих на работе. Люди стали чаще и охотнее выходить на работу.
Увеличение производительности сотрудников на 2-5% может полностью покрыть расходы по их размещению.
Питер Друкер, отчет "Pay for Performance", 2001, Institute of management and administration.
Повышение эффективности работы команды
Небольшой, но всё же рост производительности был отмечен по сравнению с контрольной группой, которая не переехала в новый колл-центр. На графике видно, что процент выполненных задач приблизился к отметке примерно 99,8, и затем его снижение идёт медленнее, чем у контрольной группы.Во всех приведённых выше случаях статистика не учитывает ряда дополнительных факторов, которые, помимо обновления помещения, могли оказать влияние на эффективность и удержание сотрудников. Тем не менее, они достаточно объективны, так как есть возможность сравнить их с контрольной группой, которая в новые отделочные помещения не переезжала.
Справка:
Британская некоммерческая организация Совет по дизайну (Design Council), созданная королевским пожалованием, занимается вопросами промышленного дизайна. Основной идеей, которую воплощает сообщество, стало создание пространств, удобных для жизни и доступных для людей с ограниченными возможностями. Одна из дочерних организаций Совета по дизайну – Комиссия по архитектуре и урбанистическому дизайну (CABE).
Ссылка на исследование
Вас может заинтересовать:
